Anular tickets y hacer devoluciones
Qué hacer cuando un cobro no es correcto.
Los tickets no se pueden borrar: la ley exige una numeración sin huecos. Según el caso, lo que se hace es anular o devolver.
Anular un ticket no cobrado
Si creaste una venta por error y aún no está cobrada:
- Abre la venta en Menú lateral → Ventas.
- Pulsa Anular venta y escribe el motivo.
El ticket se conserva con el estado Anulada, la fecha, quién lo anuló y el motivo, y deja de contar en la caja y en las estadísticas. Si venía de una cita, la cita vuelve a quedar sin cobrar y se puede modificar de nuevo.
Devolver dinero de una venta cobrada
- Abre la venta y pulsa Realizar devolución.
- Elige Total o Parcial (en la parcial indica el importe).
- Indica el motivo y cómo se devuelve el dinero: en efectivo o a la tarjeta.
- No se puede devolver más de lo que se cobró, sumando las devoluciones anteriores.
- La devolución se resta en el cierre de caja del día en que se hace, en efectivo o en tarjeta según lo que elijas.
- El gasto del cliente y la facturación de los salones se muestran siempre netos de devoluciones.
Las devoluciones solo las pueden hacer el administrador y los managers.