Soporte: abrir un ticket

Si algo no funciona, tienes una duda que no resuelve esta ayuda o echas algo en falta, abre un ticket: llega directamente al equipo de QUIZI y te contestamos dentro de la aplicación.

Abrir un ticket

1. Ve a Menú lateral → Soporte y pulsa Nuevo ticket.
2. Elige qué necesitas: problema o error, duda de uso, petición o mejora u otro.
3. Escribe un asunto corto y cuéntanos qué ocurre: qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ha pasado. Si afecta a una cita, una venta o un cliente concreto, dinos cuál.
4. Si no puedes trabajar (dar citas, cobrar...), marca Me impide trabajar y lo atenderemos con prioridad alta.
5. Pulsa Enviar ticket.

Quién ve los tickets

Los tickets son de toda tu organización: cualquier persona de tu equipo puede verlos y responder, sea cual sea su rol. Así, si quien lo abrió no está, otra persona puede continuar la conversación. Con Solo los que he abierto yo ves únicamente los tuyos.

Respuestas y avisos

Cuando te respondemos, te llega un email a ti (o a los administradores, si ya no estás en la organización) y el ticket aparece con Respuesta nueva; en el menú lateral, junto a Soporte, verás cuántos tickets tienen respuestas sin leer. Para contestar, escribe en el propio ticket.

Estados de un ticket

• Abierto: lo hemos recibido y aún no lo hemos respondido.
• En curso: estamos trabajando en ello.
• Pendiente de tu respuesta: te hemos contestado y necesitamos que nos digas algo.
• Resuelto: el problema está solucionado. Si respondes, el ticket se vuelve a abrir.
• Cerrado: ya no admite respuestas. Si el problema vuelve, abre un ticket nuevo.

Cuando tu problema esté solucionado, pulsa Marcar como resuelto en el ticket.